当前位置:首页>>权威发布>>消费警示
2018年11月份全区12315系统受理情况统计分析报告
【来源】内蒙古自治区工商行政管理局 【发布时间】2018年12月12日 【转载分享】
0

 

一、基本情况

2018年11月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报11758件,同比增长15.2%,环比增长6.8%。其中,咨询9139件,占总量的77.7%;投诉2361件,占总量的20.1%;举报258件,占总量的2.2%。

各盟市受理量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市工商局

2361

473

57

2891

2

呼和浩特市工商局

1867

480

35

2382

3

鄂尔多斯市工商局

1240

385

25

1650

4

呼伦贝尔市市场监督管理局

872

194

18

1084

5

巴彦淖尔市工商管理质量技术监督局

779

204

48

1031

6

赤峰市工商管理质量技术监督局

719

164

41

924

7

通辽市工商局

534

87

12

633

8

乌海市工商管理质量技术监督局

411

67

0

478

9

乌兰察布市工商局

251

81

5

337

10

锡林郭勒盟工商局

56

136

9

201

11

兴安盟工商局

41

36

3

80

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

28

2

30

13

满洲里市食品药品监督和工商行政管理局

0

22

3

25

14

二连浩特市工商局

8

4

0

12

 

合计

9139

2361

258

11758

各盟市受理量柱状图:

 

受理总量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市工商局、包头市工商局、鄂尔多斯市工商局,举报受理量排前三位的是包头市工商局、巴彦淖尔市工商管理质量技术监督、赤峰市工商管理质量技术监督局

二、咨询情况统计分析

11月份受理咨询9136件,信息来源上,电话(语音)咨询9121件,来访15件。咨询涉及主体行业分类上,销售业1829件,服务业1864件,生产业和运输仓储业86件,其他行业5357件。

咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务等方面,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及物价、食品药品监管、卫生、旅游、交通运管、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉受理情况统计分析

11月份共受理消费者投诉2361件,同比增长16.9%,环比减少2%。其中,涉及商品1409件,涉及服务类952件。投诉涉及争议金额1739.1万元,为消费者挽回经济损失180万元。截至125日已办结2088件,办结率86.7%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

受理量

办结量

办结率

争议金额(万元)

交通工具

217

171

78.80%

485.44

服装、鞋帽

207

186

89.86%

8.16

家居用品

207

193

93.24%

120.92

装修建材

105

95

90.48%

43.74

家用电器

100

88

88.00%

24.43

通讯产品

86

81

94.19%

17.53

食品

54

49

90.74%

2.91

首饰

40

36

90.00%

12.32

计算机产品

24

22

91.67%

2.84

儿童用品

17

16

94.12%

1.40

燃料

17

17

100.00%

0.56

保健品

13

10

76.92%

3.93

烟、酒和饮料

13

10

76.92%

0.04

房屋

11

11

100.00%

45.60

农资用品

11

9

81.82%

60.76

化妆品

10

9

90.00%

0.08

五金交电

9

8

88.89%

0.72

照摄像产品

8

8

100.00%

1.00

文化、运动用品

7

7

100.00%

3.62

医疗器械

6

6

100.00%

0.77

药品

5

4

80.00%

0.00

宠物及宠物用品

3

3

100.00%

0.15

布料、毛线

1

1

100.00%

0.02

其他商品

238

196

82.35%

195.34

合计

1409

1236

87.72%

1032.28

商品类投诉同比增长9.4%,环比减少0.2%。投诉量排在前五位的商品大类依次为交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材家用电器

11月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

 

投诉量排第的交通工具类217件,占商品类投诉总量的15.4%。此类投诉中,汽车及汽车零部件186件、摩托车和助力车21件、自行车及零部件10件。

投诉量排第的服装鞋帽类207件,占商品类投诉总量的14.7%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋97件、外衣62件、裤子25、内衣4件、衬衫4件等。

投诉量排第三的家居用品类207件,占商品类投诉总量的14.7%。此类投诉中,家具130件、钟表23件、厨房用品22件、日杂用品10件、眼镜7、清洁用品7件,其他投诉8件。

投诉量排第四的装修建材105件,占商品类投诉总量的7.5%。此类投诉中,门窗31、地面材料27件、卫生器具14件、板材13件、墙面材料12件,其他辅助材料8件。

投诉量排第家用电器100件,占商品类投诉总量的7.1%。此类投诉中,投诉较多的商品是冰箱类产品20电视机19、洗衣类产品17件、空气净化产品11件家用小电器产品8件、热水器7件等

其他投诉较多的商品中,移动电话及配件77件、黄金首饰22件、液体燃料15件、肉及肉制品15件、烟草11件、商品房11件、网络设备10件、照摄像辅助产品8件、农用机械配件7件、天然玉石6件、美容类保健品6件

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

受理量

办结量

办结率

争议金额   (万元)

销售服务

237

229

96.62%

11.70

餐饮和住宿服务

112

101

90.18%

3.82

制作、保养和修理服务

61

52

85.25%

6.91

美容、美发、洗浴服务

56

52

92.86%

9.18

电信服务

52

47

90.38%

2.01

文化、娱乐、体育服务

43

32

74.42%

4.48

洗涤、染色服务

30

28

93.33%

0.71

专业技术服务

28

25

89.29%

2.57

交通运输服务

17

13

76.47%

1.11

房屋装修服务

15

14

93.33%

38.60

互联网服务

14

14

100.00%

0.77

公用事业服务

14

14

100.00%

0.49

中介服务

13

8

61.54%

10.10

教育、培训服务

10

10

100.00%

1.65

社会服务

6

6

100.00%

0.12

物业服务

6

6

100.00%

0.30

卫生保健、社会福利

5

4

80.00%

0.61

邮政服务

3

3

100.00%

0.61

旅游服务

3

2

66.67%

0.20

租赁服务

3

1

33.33%

0.30

保险服务

2

2

100.00%

0.74

传媒业服务

1

1

100.00%

0.04

其他服务

221

187

84.62%

57.47

合计

952

851

89.39%

154.48

服务类投诉同比增长30.1%,环比减少4.4%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务、电信服务。

11月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

 

投诉量排第的销售服务237件,占服务类投诉总量的24.9%。此类投诉中,预付卡服务167件、预售服务39件、零售服务14件、订购服务4件,其他销售服务13件。

投诉量排第的餐饮和住宿服务112件,占服务类投诉总量的11.8%。此类投诉中,餐饮服务66件、住宿服务46件。

投诉量排第制作保养修理服务61件,占服务类投诉总量的6.4%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务34件、电器维修服务9、制作服务7件、钟表珠宝维修服务4件,其他服务7

投诉量排第美容美发洗浴服务56件,占服务类投诉总量的5.9%。此类投诉中,美容美发服务37件、洗浴按摩服务19件。

投诉量排第电信服务52件,占服务类投诉总量的5.5%。此类投诉中,普通电话服务30件、移动电话服务21件、公用电话服务1件。

其他投诉较多的服务中,健身服务30件、摄影服务24干洗服务22件、货运服务13网络接入服务11件、参观游乐服务11件、房屋租赁中介服务10件、施工服务9件、技能培训服务6件、自助洗衣服务6件、设计服务6件等。

四、举报受理情况统计分析

11月份受理举报258件,同比增长2.8%,环比增长0.4%。其中,涉及商品类151件,涉及服务类107件,截至12月8日共办结214件。

11月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

食品

24

餐饮和住宿服务

18

2

燃料

13

销售服务

12

3

服装鞋帽

12

美容美发洗浴

7

4

烟酒和饮料

6

教育培训服务

7

5

装修建材

6

电信服务

3

商品类举报最多的食品类24件,占商品类举报总量的15.9%。举报主要涉及乳制品、肉及肉制品、米面制品等。其他举报较多的商品包括液体燃料、烟草、外衣、汽车及汽车零部件等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务18件,占服务类举报总量的16.8%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、洗浴按摩服务、美容美发服务、技能培训服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

打印本稿】【关闭
ag信誉棋牌|优惠 版权所有:ag信誉棋牌|优惠 蒙ICP备13000946号 网站标识码:1500000073
地址:呼和浩特市金桥开发区 内蒙古工商行政管理信息中心 邮政编码:010018  
技术支持:内蒙古自治区工商行政管理局信息中心 访问量: